Retur- och återbetalningspolicy

Tack för att du handlar hos Zivana. Vi strävar efter att säkerställa att du får en positiv upplevelse av våra produkter. Vänligen läs vår retur- och återbetalningspolicy noggrant för att förstå dina rättigheter och skyldigheter när du vill ha en retur eller återbetalning.

1. Avkastning

1.1 Berättigande: Vi accepterar returer för varor som är oanvända, oanvända och i sitt ursprungliga skick med taggar intakta. Returer måste initieras inom 30 dagar från inköpsdatumet.

1.2 Icke returnerbara artiklar: Vissa artiklar är inte berättigade till retur. Dessa inkluderar:

• Personliga föremål.
• Förgängliga varor.
• Nedladdningsbara programvaruprodukter.
• Presentkort.

1.3 Returprocess:

• Kontakta vår kundtjänst på kontakta@zivana.se för att påbörja en retur.
• Ange ditt ordernummer, den eller de varor du vill returnera och anledningen till returen.
• Vårt team kommer att ge dig instruktioner om hur du returnerar varan/varorna.

1.4 Frakt för retur: Kunderna ansvarar för returfraktkostnaderna såvida inte returen beror på ett fel från vår sida (t.ex. fel artikel skickad, defekt artikel).

2. Återbetalning

2.1 Behandlingstid: När din retur har tagits emot och inspekterats kommer vi att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 5-7 arbetsdagar.

2.2 Metod för återbetalning: Återbetalning kommer att ske till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet.

2.3 Ej återbetalningsbara artiklar: Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakt att dras av från din återbetalning såvida inte returen beror på vårt fel.

3. Utbyten

3.1 Utbyte av produkter: Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta ut den mot samma artikel, kontakta oss omedelbart efter mottagandet av den skadade artikeln.

4. Skadade eller defekta föremål

4.1 Skadade föremål: Om du får en skadad eller defekt vara, vänligen kontakta oss på kontakta@zivana.se omedelbart. Vi kommer att utvärdera problemet och vidta åtgärder för en ersättning eller återbetalning vid behov.

 

5. Kontakta oss

Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på kontakta@zivana.se eller besök vår webbplats på Zivana.se. Vårt kundtjänstteam hjälper dig gärna.

6. Returadress

Västra Götalands län, Uddevalla, Balladvägen 19 sernadvägen 4., Sweden

Konsumenter kan avbeställa beställningar upp till 24 timmar före leverans

 

Ändringar av denna policy

Zivana Store förbehåller sig rätten att uppdatera eller ändra denna retur- och återbetalningspolicy när som helst. Eventuella ändringar kommer att träda i kraft omedelbart efter att den reviderade policyn har publicerats på vår webbplats.

Genom att göra ett köp från Zivana samtycker du till att följa villkoren i denna retur- och återbetalningspolicy.